2. Cuentas, acceso y elegibilidad

Es posible que puedas usar TFOVA con o sin una cuenta (por ejemplo, enviando una Solicitud como invitado). Si creas una cuenta, aceptas:

• Proporcionar información precisa y completa y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión y restringir el acceso solo a personas autorizadas.
• Notificarnos de inmediato si sospechas acceso no autorizado o uso indebido.
• Usar el Servicio únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos.

Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) para utilizar el Servicio.

3. Envío de Solicitudes y alcance del trabajo

Cuando envías una Solicitud, debes proporcionar instrucciones claras, contexto relevante y los archivos requeridos. Podemos hacer preguntas de seguimiento para aclarar el alcance, plazos, formatos y restricciones. Una Solicitud se convierte en una Orden solo cuando confirmamos la aceptación (normalmente por correo electrónico o dentro del panel) y, cuando corresponda, después de que completes cualquier prepago requerido.

Podemos rechazar, pausar o cancelar una Solicitud a nuestra discreción, incluyendo si:

• La Solicitud es ilegal, insegura, poco ética o viola estos Términos.
• El alcance no está claro o falta información requerida.
• Creemos que no podemos entregar el resultado solicitado de manera confiable.
• No se recibe el pago según las condiciones de pago acordadas.

4. Entrega, revisión y aceptación

Entregaremos los Entregables a través del Servicio, correo electrónico, enlaces para compartir archivos u otros canales acordados. Salvo que se indique lo contrario, las fechas de entrega son estimaciones y pueden cambiar en función de cambios de alcance, dependencias o retrasos en información proporcionada por ti.

Periodo de revisión: Salvo que una Orden indique lo contrario, debes revisar los Entregables dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si no planteas problemas dentro de ese plazo, los Entregables se considerarán aceptados.

Revisiones razonables: Si están incluidas en tu Orden, las “revisiones” aplican a alinear los Entregables con el alcance e instrucciones acordados -no a ampliar el alcance. Los nuevos requisitos pueden requerir una nueva cotización.

5. Quejas, defectos y gestión de disputas

Si no estás satisfecho, debes contactarnos con detalles específicos (qué está mal, dónde y cómo difiere del alcance acordado). Investigaremos de buena fe. Dependiendo de la situación y de los términos de la Orden, nuestros recursos pueden incluir:

• Aclaraciones o guía sobre cómo usar los Entregables.
• Correcciones de defectos objetivos (por ejemplo, archivos faltantes, formato incorrecto, errores fácticos claros cuando nos basamos en fuentes confiables).
• Re-trabajo limitado al alcance original.
• Reembolso parcial o crédito de servicio cuando determinemos que corresponde.

Las quejas deben enviarse dentro del periodo de revisión, salvo que lo exija la ley aplicable. Podemos requerir evidencia de soporte, capturas de pantalla o documentos para evaluar el caso.

6. Precios, cotizaciones y cambios

Los precios pueden presentarse como tarifa fija, por hora, por suscripción, por solicitud o una combinación. Salvo que se indique lo contrario, cualquier cotización es válida por 14 días. Las cotizaciones se basan en la información que proporcionas; si el alcance cambia, podemos revisar la cotización.

Cambios de alcance: Si cambias los requisitos después de que una Orden sea aceptada (por ejemplo, nuevas funciones, nuevos formatos de entregables, borradores adicionales), podemos (a) volver a cotizar, (b) solicitar más tiempo o (c) rechazar el cambio.

Los impuestos (incluyendo IVA, impuesto sobre ventas, retenciones u otros) pueden aplicar según la jurisdicción y se agregarán donde sea requerido. Eres responsable de los impuestos no cobrados por nosotros asociados con tu uso del Servicio.

7. Pagos, facturación y falta de pago

Los pagos pueden requerirse por adelantado, por hitos o al finalizar, según la Orden. Podemos emitir facturas electrónicamente. Los métodos de pago pueden incluir pago en línea (por ejemplo, tarjeta u otros procesadores compatibles) y transferencia bancaria.

Transferencias bancarias: Eres responsable de asegurar que se incluyan las referencias correctas y de pagar cualquier comisión bancaria. El trabajo puede no comenzar hasta que los fondos se acrediten, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

Pagos atrasados: Si el pago está vencido, podemos (sin limitar otros derechos):

• Suspender el acceso al Servicio (incluyendo funciones del panel, descargas o enlaces de entrega).
• Pausar el trabajo en Órdenes activas hasta recibir el pago.
• Retener Entregables aún no entregados.
• Cobrar cargos por mora o intereses razonables cuando lo permita la ley y se indique en la factura o la Orden.
• Recuperar costos razonables asociados a la cobranza (cuando lo permita la ley).

Contracargos y disputas de pago: Si inicias un contracargo sin contactarnos primero para resolver el problema, podemos suspender tu cuenta y Solicitudes durante la investigación. Podemos proporcionar evidencia a los procesadores de pago para impugnar contracargos indebidos.

8. Reembolsos y cancelaciones

La elegibilidad de reembolso depende del tipo de servicio y de los términos de la Orden:

• Antes de iniciar el trabajo: puedes solicitar la cancelación. Podemos reembolsar los montos pagados menos cualquier comisión no reembolsable de procesamiento (si aplica).
• Después de iniciar el trabajo: si el trabajo ha comenzado, los reembolsos pueden ser parciales para reflejar el tiempo invertido y los costos incurridos.
• Trabajo completado: una vez entregados y aceptados los Entregables (o considerados aceptados), por lo general no hay reembolsos salvo que la ley lo exija.

No somos responsables por insatisfacción basada en un cambio de preferencias después de aceptar el alcance, ni por problemas causados por Contenido del Cliente incorrecto o incompleto.

9. Responsabilidades del cliente

Eres responsable de:

• Asegurar que tienes los derechos, permisos y autoridad necesarios para proporcionarnos el Contenido del Cliente.
• Proporcionar instrucciones precisas y revisar los Entregables para determinar su idoneidad antes de usarlos.
• Cumplir con todas las leyes, regulaciones y obligaciones contractuales aplicables relacionadas con tu uso de los Entregables.
• Mantener tus propias copias de seguridad de contenido y archivos importantes.

10. Usos prohibidos

No debes utilizar el Servicio para:

• Infringir la ley o fomentar actividad ilegal.
• Subir malware, intentar acceso no autorizado o interrumpir sistemas o redes.
• Infringir derechos de propiedad intelectual u obligaciones de confidencialidad.
• Enviar contenido abusivo, acosador o ilegal.
• Intentar ingeniería inversa, scraping o explotación del Servicio (salvo lo permitido por ley).
• Falsificar identidad o suplantar a otros.

11. Manejo de datos y privacidad

Nos tomamos la privacidad en serio. La recopilación y uso de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Cuando haya conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad en asuntos de datos, prevalecerá la Política de Privacidad.

Contenido del Cliente: Conservas la propiedad de tu Contenido del Cliente. Nos otorgas una licencia limitada para alojar, tratar, transmitir y usar el Contenido del Cliente únicamente para prestar y mejorar el Servicio y cumplir Órdenes.

Conservación de datos: Podemos conservar el Contenido del Cliente y los Entregables por un tiempo limitado para brindar soporte, gestionar Órdenes, cumplir la ley y mantener registros. Los periodos de conservación pueden variar por plan y tipo de trabajo. Puedes solicitar eliminación sujeto a límites legales y operativos.

Transferencias internacionales: Tus datos pueden ser tratados y almacenados en países distintos al tuyo (por ejemplo, donde operan nuestros proveedores de hosting, almacenamiento en la nube, correo electrónico o soporte). Tomamos medidas razonables para asegurar salvaguardas apropiadas.

12. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger el Servicio y los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Entiendes y aceptas que utilizas el Servicio bajo tu propio riesgo.

Eres responsable de proteger tus dispositivos, cuentas, contraseñas y cualquier enlace de acceso que proporcionemos. Si sospechas un incidente de seguridad, notifícanos de inmediato.

13. Servicios de terceros

TFOVA puede depender de servicios de terceros (por ejemplo, almacenamiento en la nube, entrega de correo, analítica, procesadores de pago). No somos responsables por interrupciones o fallas de terceros fuera de nuestro control razonable. Cuando sea posible, seleccionaremos proveedores confiables y aplicaremos salvaguardas apropiadas.

14. Propiedad intelectual

El Servicio (incluyendo su software, diseño, marcas y contenido no proporcionado por ti) es propiedad de Paylero o está licenciado a Paylero y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Recibes un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio para tus fines internos (o fines personales si no actúas como Organización), sujeto a estos Términos.

Entregables: Salvo que tu Orden indique lo contrario, tras el pago completo te otorgamos una licencia para usar los Entregables para su propósito previsto. Si los Entregables incluyen materiales de terceros (por ejemplo, recursos de stock, plantillas, librerías), su uso está sujeto a los términos de dichos terceros.

15. Confidencialidad

Trataremos el Contenido del Cliente y los detalles no públicos de las Solicitudes como confidenciales y los usaremos solo para prestar el Servicio, salvo que la divulgación sea requerida por ley o necesaria para hacer cumplir estos Términos. Eres responsable de no enviar información confidencial o sensible salvo que sea necesaria para la Solicitud.

Si requieres condiciones de confidencialidad reforzadas (por ejemplo, NDA, manejo especial, acceso restringido), contáctanos antes de enviar la Solicitud para confirmar factibilidad.

16. Disponibilidad del Servicio y cambios

Procuramos mantener TFOVA disponible, pero el Servicio puede estar indisponible ocasionalmente por mantenimiento, actualizaciones, caídas o eventos fuera de nuestro control. Podemos modificar, suspender o discontinuar partes del Servicio en cualquier momento. Cuando sea práctico, daremos aviso previo de cambios materiales.

17. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a TFOVA (total o parcialmente) si creemos razonablemente que has violado estos Términos, no has pagado montos adeudados, has generado riesgo para nosotros o para terceros, o has usado el Servicio de forma ilegal.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. La terminación no afecta obligaciones que deban sobrevivir razonablemente, incluyendo obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad.

18. Exenciones de responsabilidad

El Servicio y los Entregables se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo cuando la ley lo prohíba. No garantizamos que los Entregables estén libres de errores, cumplan todos los requisitos regulatorios o logren resultados comerciales específicos. Eres responsable de revisar los Entregables y obtener asesoría profesional cuando sea necesario.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Paylero no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos, datos o reputación (goodwill).
• La responsabilidad total de Paylero derivada de o relacionada con el Servicio, cualquier Orden o estos Términos no excederá el monto total pagado por ti a Paylero por la Orden específica que dio lugar al reclamo (o, si el reclamo no se relaciona con una Orden específica, los montos pagados por ti a Paylero en los 3 meses anteriores).

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que parte de lo anterior puede no aplicarse.

20. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Paylero, sus directores, funcionarios, empleados y contratistas frente a reclamaciones, daños, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de: (a) tu uso indebido del Servicio, (b) tu violación de estos Términos, o (c) tu Contenido del Cliente, incluyendo infracción de derechos de terceros.

21. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Trinidad y Tobago, sin considerar principios de conflicto de leyes, salvo que la ley aplicable en tu jurisdicción exija lo contrario. Aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Trinidad y Tobago para disputas derivadas de o relacionadas con estos Términos o el Servicio, salvo que ambas partes acordemos por escrito un proceso alternativo de resolución de disputas.

22. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La “Fecha de vigencia” anterior indica cuándo entró en vigor la versión más reciente. Si hacemos cambios materiales, publicaremos los Términos actualizados en esta página y podremos notificar a usuarios registrados por correo electrónico o dentro del Servicio. Tu uso continuado de TFOVA después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

¿Preguntas? Escríbenos a support@tfova.com.

23. Política de Privacidad

Para más detalles sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad: aquí.